Besplatna dostava za cijeli svijet za sve narudžbe veće od 200 €

Portal podrške | Kontakt

Međunarodni povratak

Želite li vratiti bilo koji akvarijski pribor? Nema problema!
Možete vratiti bilo koju stavku za povrat, u roku od 28 dana od primitka vaše izvorne narudžbe.


  • Povrati se mogu organizirati putem naše internetske stranice Moj račun kliknite vezu "Povrat ili razmjena" pored narudžbe koju želite vratiti.

    Alternativno, molimo kontaktirajte CO2Art Customer Service za organizaciju povratka.
    Obavezno unesite sljedeće pojedinosti:

    - broj vašeg web narudžbe
    - Razlog za povratak

    Nakon odobrenja povratka. Navest ćemo vam broj RMA (Return Material Authorization).

    Prije nego što nam vratite bilo koji proizvod, provjerite jeste li:
    - primio RMA broj (izdan na zahtjev)
    - Priloženi su svi pribor, u okviru i drugim materijalima, osim ako nije drugačije obaviješteno
    - Osigurajte da je RMA broj jasno prikazan
    - Sigurno zapečati ambalažu

    Preporučujemo da dobijete dokaz poštarine.

    Carinska deklaracija
    Ako nam želite vratiti sve predmete iz zemlje izvan EU, imajte na umu da morate popuniti carinsku deklaraciju koja naznačuje da paket sadrži vraćenu robu. Ako to ne učinite, ne možemo prihvatiti troškove koji su nastali kako bi paket došli do nas.
  • Obično može trajati do 20 radnih dana (isključujući vikendima i blagdane) kako bi vaš povratak vratio u naše skladište.

    Poslat ćemo vam e-poruku čim primimo povrat u izvornom stanju i naručite zamjenske stavke ili primijenite povrat na izvornu vrstu plaćanja. To se obično vrši unutar 1 radnog dana.

    Ako ste vratili više stavki iz različitih narudžbi, dopustite do 72 sati za obradu svih stavki.

    Povrat će se automatski izdati na kartici koju ste koristili za stavljanje originalnog naloga. To obično traje radni dan 5 u Velikoj Britaniji, ovisno o izdavatelju banke / kartice.

    Trudimo se prihvatiti sve prijave i vraćamo se nama ne trebaju biti u originalnoj ambalaži. U malo vjerojatnom slučaju da nam se ta stavka vraća u neprikladnom stanju, možda ćemo ga morati poslati natrag.
  • Dovoljno je loše da vaš proizvod razvije grešku pa pokušavamo učiniti naše povratne informacije ili popraviti uslugu bezbolno što je više moguće.

    Uvijek imate mogućnost razmjene ili povrata ako se pogreška dogodi u roku od 30 dana od isporuke. Ako se pogreška s vašim proizvodom dogodi u roku jamstvenog roka (obično 12 mjeseci od isporuke), nudit ćemo Vam brzu uslugu popravka. U svim slučajevima zadržavamo pravo pregledati proizvod i provjeriti pogrešku.

    Ne pokrivamo pogreške uzrokovane nezgodom, zanemarivanjem, zlouporabom ili normalnim trošenjem i habanjem.

    Ako se utvrdi pogreška, zamjena će vam biti poslana bez naknade, a povrat troškova poštarine bit će izdan do troška isporuke plaćenog na izvornom nalogu.

    Ako se pronađe da proizvod nije neispravan, vratit ćemo vam stavku i bit će vam cijena za poštarinu i pakiranje iste stavke u vašoj zemlji. Ta se uplata mora izvršiti prije nego što vam se ta stavka vraća. Ako se stavka vraća kao neispravna i u jamstvenom roku, a naši veletrgovci više ne zaliha stavke, izdat ćemo punu naknadu.
  • Primila sam netočnu stavku u mojoj narudžbi
    Ako ste primili netočnu stavku u svojoj narudžbi, kontaktirajte našu tvrtku tim za korisničku službu, Tada ćemo savjetovati kako nastaviti s povratkom. Navedite što više detalja o pogrešci.

    Nedostaje stavka iz moje narudžbe
    Nažalost, pogreške se mogu dogoditi. Ponekad ne šaljemo sve što ste naredili istodobno, stoga prije svega provjerite svoju naputku ili pošaljite e-poštu kako biste vidjeli hoće li neki od vaših stavki zasebno doći.

    Ako paketa navodi da stavka treba biti u vašoj paketi, ali nije, molimo kontaktirajte našu tim za korisničku službu, koji će pokušati otkloniti pogrešku što je brže moguće.